Ormai tutte le informazioni personali e professionali girano attraverso il web in maniera estremamente rapida e gli utenti su internet valutano ogni giorno queste informazioni. Sei consapevole che anche tu puoi diventare oggetto di questi contenuti?

La brand reputation identifica la web reputation di un prodotto di un’azienda o anche di un marchio e monitora il sentiment delle persone al fine di capire quanto questo sia apprezzato e conosciuto nel mondo web.

In una strategia di comunicazione e di posizionamento sul mercato una reputazione positiva può solo che generare dei sentiment positivi nei confronti della marca, dell’azienda o del prodotto, così che le persone che ne sono coinvolte diventeranno volontariamente dei portavoce dell’azienda, raccomandandola, spendendo delle buone parole e attivando un passaparola positivo per il brand.

Saranno i consumatori quindi a rappresentare la forma di comunicazione che maggiormente è in grado di influenzare le decisioni d’acquisto. I mezzi di comunicazione non tradizionali ( o meglio, fino a poco tempo fa ritenuti non tradizionali, ma che si sono imposti fortemente sul mercato delle strategie di comunicazione personale e d’impresa) come i social media, aumentano il valore percepito dal consumatore rispetto alle attività di marketing e da ciò deriva l’importanza dell’utente stesso nel generare le vendite e il passa parola positivo, che sono utili alla costruzione e alla gestione della reputazione della marca.

Personal branding

La prima impressione è quello che conta, ce lo sentiamo dire praticamente da quando siamo nati.
Dal vivo ci sono diverse azioni che possono essere intraprese: strette di mano vigorose, abbigliamento e trucco consoni alla tipologia di appuntamento, impostazione, cosa fare o non fare gesticolando cosa dire o non dire ecc…

Ma se invece gli altri avessero una prima impressione di noi senza mai averci visto?

Ad esempio da un tweet, da un post o una foto su facebook e instagram, da un commento social o da un articolo e blog? Qui è più complicato, perché come si usa spesso dire non c’è un contraddittorio. Il rischio è che la persona o l’azienda su cui vogliamo fare colpo in realtà si sia fatta un’opinione su di noi che magari non rappresenta la realtà di chi siamo veramente.

Lifting reputation è in grado di analizzare quelli che sono i contenuti inappropriati appartenenti ad una persona o un personaggio, che sono stati resi pubblici magari in momenti poco felici o addirittura all’insaputa aiutando così a recuperare un’identità digitale fedele alla realtà.

Come migliorare la brand reputation

Molte aziende, magari quelle più tradizionali che sono sul mercato da tantissimi anni e che hanno poca affinità con la tecnologia erroneamente si affidano poco a dei brand manager o alle persone dedicate a studiare la strategia di marketing e comunicazione perché “tanto il loro lavoro è vendere e loro ci riescono bene”.

Google e gli altri motori di ricerca online hanno una loro logica attraverso cui valutano i contenuti web e creano le pagine di SERP, cioè la lista dei risultati della ricerca effettuata. Affidandosi ad un’attenta strategia è possibile valorizzare i contenuti positivi ed eliminare quelli negativi, puntando ad essere visualizzati tra i primi risultati della prima pagina di ricerca.

Strategie che possono essere attuate al fine di migliorare la brand reputation

Diverse sono le strategie che possono essere attuate al fine di migliorare la brand reputation di un marchio o un’azienda:

1. Web monitoring costante alla ricerca di feedback postivi o negativi
2. Trasformare il sentiment negativo in positivo interagendo con il commenttore o con la community che ha sollevato un problema
3. Sviluppare un’immagine del brand unica e facilmente identificabile (logo, grafica dedicata, scelta dei propri colori, etc)
4. Aumentare il numero dei followers sui vari social network
5. Creare eventi di carattere sociale
6. Creare contenuti utili per le proprie buyer personas
7. Incoraggiare i clienti, anche con bonus, a rilasciare recensioni positive
8. Rilasciare periodicamente dei questionari in cui i clienti possono fornire un feedback sull’operato

Analisi e monitoraggio della reputazione online

Il monitoraggio della reputazione del proprio brand è fondamentale e, grazie ai motori di ricerca e ai social network, oggi è possibile e soprattutto è immediato. Possono essere utilizzati diversi strumenti, gratuiti o a pagamento che sicuramente un brand manager conoscerà alla perfezione e che potrà mettere a disposizione dell’azienda a seconda delle caratteristiche e delle performance volute.

Il punto fondamentale è che più clienti ci sono e maggiore sarà l’investimento in termini di tempo sulla brand reputation e sulla risoluzione delle eventuali criticità.

I software più utilizzati sono:

• Semrush
• Hootsuite
• Talkwaler
• Google Alert
• Tweetdeck
• Mention

Consigli per una brand reputation positiva

1. Rispondere sempre ai feedback, negativi o positivi. Se negativi e magari non veritieri, contate fino a 10 prima di rispondere!
2. Mai alimentare le polemiche!
3. Avere dei brand ambassador, influencer o persone conosciute ai più che possano trasmettere sempre un messaggio positivo dell’azienda. Più il personaggio scelto trasmette positività migliore sarà il risultato finale.
4. Avere un ufficio stampa e un social media manager in gamba. Ve lo assicuriamo, questo fa la differenza nel rapporto con il grande pubblico.
5. Gestire al meglio le recensioni negative senza però esserne ossessionati. Più il pubblico sarà vasto e più sarà facile incappare in recensioni negative, magari fittizie e create da qualche concorrente.

Tra i servizi di Lifting Reputation, figura la segnalazione di recensioni negative, la sentiment analisys dell’azienda e la communication strategy atta a valorizzare il potenziale e gli effettivi servizi e benefici di un’azienda un marchio od un prodotto aiutando a creare un’immagine pubblica impeccabile.

Dopo aver studiato attentamente i singoli casi, Lifting Reputation troverà la strategia migliore per risolvere il problema.

Per conoscere nel dettaglio tutti i nostri servizi che aiutano il recupero di una brand reputation danneggiata oppure per implementare una strategia di reputazione online vincente per la tua attività dopo aver eliminato i risultati negativi, contattaci senza impegno: Lifting Reputation è a tua disposizione per rispondere a tutti i tuoi dubbi e alle tue domande.

L'articolo Brand reputation proviene da Lifting Reputation.

Inutile negarlo: oggi internet ha un grande potere, quello di veicolare molti contenuti e renderli “virali”, ovvero noti ad un vastissimo pubblico. Quel pubblico online ha una vita al di fuori di internet e, dunque, può sempre rappresentare un potenziale cliente per un brand.

Se però il contenuto virale è negativo, per il brand la questione si fa spinosa e difficile da gestire. Una crisi nella web reputation, infatti, deve essere affrontata subito, con i modi giusti, ma non sempre le aziende hanno questa reattività e soprattutto possono saltare i nervi se la situazione si complica.

Per questo è bene affidarsi ad un team di Web Reputation Manager che sappia risolvere la crisi in maniera rapida, tempestiva e positiva. Vediamo comunque nel dettaglio cos’è la web reputation aziendale, come costruirla e come mantenerla.

Che cos’è la Web Reputation Aziendale

Con questo termine si intende semplicemente la reputazione che un’azienda ha sul web, inteso nella sua interezza: social network, siti di recensioni, blog, pagine web varie. Quando l’azienda non ha un piano di marketing online e un professionista che lo stili e gestisca, possono avvenire due cose: essere completamente assenti dal web, generando insicurezza nel potenziale cliente; avere un sito e dei social gestiti in maniera amatoriale, rischiando di trasmettere un’idea di sciatteria.

Gestire i social con il fai-da-te senza essere un professionista del settore è decisamente rischioso; chi non ha il polso della situazione, non sa individuare target e tone of voice rischia di creare una crisi di web reputation difficile da sanare.

Web Reputation Aziendale: come averla positiva?

Partiamo da un presupposto: se la tua attività lavora bene e onestamente, la reputazione non può che essere positiva o quanto meno neutrale. Può capitare però che un malinteso con un cliente generi una recensione negativa su un sito o un social; in quel caso è importante mantenere un atteggiamento distaccato e professionale, senza accusare a tua volta in cliente ma dirottando la conversazione su un canale privato.

Se invece non c’è modo di parlare direttamente con chi ha diffuso la recensione negativa, è fondamentale che i contenuti negativi vengano sostituiti e mitigati da contenuti positivi.

Web Reputation Aziendale: come costruirla?

Per costruire una Web Reputation Aziendale positiva, si deve lavorare sul fronte offline e online; per prima cosa, occorre costruire un business solido, in grado di avere un customer care vicino alle esigenze del cliente. Questo primo passaggio è fondamentale quando poi si passerà al marketing online: un disguido può capitare e il cliente ne è consapevole, è come si gestisce quel disguido a fare la differenza.

Il web fa da amplificatore soprattutto alla parte negativa del lavoro, dunque nervi saldi e tanta pazienza, è importante replicare alle critiche in modo costruttivo e restituire al cliente una user experience positiva. Ti sembra complicato? Effettivamente lo è, per questo è necessario affidarsi ad un professionista oppure ad un’agenzia in grado di costruire la tua web reputation top passo dopo passo.

È uno dei servizi offerti da Lifting Reputation: perché dover intervenire per riparare ad una crisi quando si può lavorare strategicamente per costruire una reputazione online di prestigio?

Come monitorare la Web Reputation Aziendale

Per monitorare la reputazione online della propria azienda esistono diversi tool; i migliori e i più affidabili sono a pagamento, per questo è una spesa che molte aziende non vogliono affrontare. Lifting Reputation monitora costantemente la reputazione online dei suoi clienti con tutti i più potenti e precisi tool a disposizione: in questo modo la possibilità di intervenire tempestivamente davanti ad una recensione negativa oppure di fronte ad un contenuto diffamatorio permette di sventare qualunque crisi di web reputation e le conseguenze saranno immediatamente azzerate.

L'articolo Web Reputation Aziendale proviene da Lifting Reputation.

Quando il problema viene a galla, rimediare è complicato perché, nel frattempo, la web reputation negativa si è diffusa. Rimediare, come detto, è complicato, ma non impossibile. La prima regola, quindi, è non farti prendere dal panico se in questo momento la tua azienda ha una reputazione online negativa: è possibile intervenire e risolvere. Noi di Lifting Reputation ti spieghiamo come.

Reputazione online negativa: cosa possiamo fare per risolverla?

Per ripristinare la web reputation positiva possiamo intervenire su più fronti, dipende dal contesto e dalla situazione da migliorare. Per prima cosa, possiamo intervenire alla fonte, ovvero il motore di ricerca. Il più usato è senza dubbio Google e sicuramente risultare tra i link negativi è tra le cose che più pesano sulla reputazione di un’azienda.

Intervenire attraverso Google non è semplice; occorre contattare il colosso americano e inviare una serie di documenti che spingano il motore di ricerca a cancellare tutto quello che di compromettente è legato alla nostra attività. È un processo lento e non è detto che Google accordi la rimozione dei contenuti; la società statunitense ha delle prerogative particolari nella scelta di ciò che va rimosso, dunque il tentativo va sempre fatto, consapevoli però che le maglie per la riuscita sono molto strette.

Altro passo è contattare direttamente la fonte, o le fonti, che hanno diffuso i contenuti poi rivelatisi negativi. È possibile richiederne la rimozione, specie se questi contenuti non sono suffragati da fatti reali. Anche in questo caso, la possibilità di eliminazione non è garantita; la fonte potrebbe rifiutarsi di cancellare il contenuto oppure potrebbe, effettivamente, avere delle ragioni valide per mantenerlo.

Come possiamo difenderci?

Come possiamo difenderci, dunque, e riottenere una web reputation positiva? Lifting Reputation punta alla contenutistica di qualità, creata ad hoc dal nostro team per dare lustro alla reputazione dei clienti che si affidano a noi. Aumentando i contenuti positivi, migliorando le interazioni costruttive ed esortando i clienti soddisfatti a condividere la loro esperienza positiva, Lifting Reputation permette alle aziende di riprendere il pieno controllo della propria reputazione e del proprio nome.

Questo è solo una parte della strategia che il nostro team può mettere in campo per te e per la tua azienda; le nostre proposte sono sempre personalizzate e cucite sulle necessità dei singoli clienti.

Monitorare ciò che le persone dicono di te online

Ma come sapere quando intervenire e dove? Il monitoraggio di social network, pagine web, blog e forum non è qualcosa di automatico e, spesso, non rientra nella gestione standard della comunicazione online. Per permettere un monitoraggio a 360 gradi occorrono dei tool che solo aziende specializzate sanno sfruttare al meglio.

Questi tool rappresentano una risorsa per chiunque voglia creare o ricreare una web reputation online positiva, e per chiunque voglia mantenerla inalterata e puntare verso la crescita. Lifting Reputation attua una strategia di monitoraggio che garantisce informazioni in tempo reale e permette, quindi, di individuare i contenuti negativi in tempi brevi, potendo intervenire sulle criticità a stretto giro.

Costruisci e proteggi al tua reputazione online con Lifting Reputation

Lifting Reputation non è solo in grado di “riparare” una reputazione online compromessa; il nostro ruolo ci permette anche di costruire una web reputation positiva fin da subito, sia per le nuove aziende che per i marchi storici che vogliano svecchiare la loro comunicazione e sfruttare quella legata al web. Creare fiducia è il primo passo per costruire una web reputation positiva, e solo i clienti soddisfatti possono aiutarci in questo, chiedendo loro di condividere la propria user experience.

Il secondo passo è quello di dare sicurezza agli eventuali nuovi clienti, affinché possano avvertire la solidità del brand e permettere all’azienda di continuare a crescere sia dal punto di vista economico che di immagine. Aumentare la awareness del brand è, infatti, tra le priorità di ogni azienda che si rispetti, e il canale online è senza dubbio d’aiuto, se ben utilizzato.

Migliorare la presenza del tuo brand nei risultati di ricerca

Google restituisce a chi ti cerca online una serie di risultati; quelli più virali o che si trovano su piattaforme più affidabili hanno la precedenza sugli altri, anche quando questi contenuti sono negativi. È importante contrastare questo fenomeno creando dei contenuti mirati che mettano in risalto le caratteristiche positive dell’azienda e migliorino, di rimando, sia la presenza online nelle prime posizioni sia la qualità stessa dei contenuti in evidenza.

Lifting Reputation ha lo scopo di aiutare le aziende a prendere coscienza e consapevolezza dell’importanza di una web reputation positiva e pulita e lavora al loro fianco per costruirla insieme.

Se sei un libero professionista oppure un manager d’azienda e vuoi ripristinare o costruire la tua reputazione online positiva, contattaci senza impegno inviando una mail a team@liftingreputation.com. Risponderemo alle tue domande e creeremo per te una strategia personalizzata.

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Insomma, le possibilità di incappare in problematiche online è davvero alta e risolvere a danno fatto non è semplice, seppur non impossibile. Lifting Reputation si occupa di ripulire la reputazione compromessa di un brand ma aiuta anche le aziende ancora “intatte” a non incorrere in questi errori complessi.

Consulenza costante per creare contenuti che rispettino il tone of voice del brand e la sua mission, in grado di renderlo riconoscibile e che crei un sentiment positivo nella sua audience: anche questa è parte del lavoro di Lifting Reputation e del team di Business Reputation Management.

Termini tecnici anglofoni che possono sconcertare chi non è del campo, per questo oggi vogliamo spiegarvi nel dettaglio cosa fa un Business Reputation Management e perché il suo ruolo è fondamentale per un’azienda moderna.

Business Reputation Management: cos’è?

Con questo termine si intende il team che si occupa principalmente di monitorare la reputazione di un determinato business o azienda o brand o, anche, singolo professionista, e di pianificare la strategia adatta per migliorarla e mantenerla positiva.

È un lavoro che si gioca su più fronti, sia online che offline, con il primo ambito senza dubbio più delicato e insidioso per via della possibile viralità dei contenuti negativi. È prassi, infatti, che un contenuto dannoso o diffamante viaggi molto più in fretta su internet rispetto ad uno positivo, per questo il ruolo del Business Reputation Management è oggi tanto importante.

Un passo falso, un post sbagliato, inopportuno o poco ragionato possono compromettere anni di attività e buona credibilità costruita anche, e soprattutto, fuori dal web.

Business Reputation Management: cosa fa?

Come detto, questo team (o anche il singolo professionista) si occupa di monitorare la reputazione di un’azienda e ne affronta le eventuali criticità. Se l’azienda è stata investita da un’ondata di commenti negativi oppure il professionista ha avuto delle disavventure legali, tutto questo si tramuta in una reputazione compromessa e da sistemare quanto prima.

Se dovesse presentarsi una situazione critica di questo tipo, il Business Reputation Management agisce per ripristinare la reputazione positiva attraverso una serie di interventi che possano sciogliere i punti critici. Ha diverse “armi” a sua disposizione ma ogni situazione è diversa, dunque, la scelta della strategia va soppesata con molta attenzione.

Qual è il vantaggio della gestione della reputazione online?

Una nuova azienda che si sta affacciando ora al mondo degli affari è bene che non commetta passi falsi dal punto di vista comunicativo. Più facile a dirsi che a farsi: cosa significa “passo falso”? Proprio perché ognuno deve svolgere il suo mestiere, un imprenditore, un professionista di un settore diverso non è tenuto a comprendere le dinamiche della comunicazione e del marketing, specie quando sono complesse come quelle del web.

Per questo esiste una figura come quella del Business Reputation Manager: si farà carico di gestire per voi la comunicazione del vostro brand e monitorerà costantemente la vostra reputazione online; quest’ultimo passaggio non è solitamente compreso nel servizio del classico social media manager, ecco perché a volte un’azienda si trova ad avere a che fare con recensioni negative a sorpresa che il smm non aveva notato.

Qual è l’impatto dei risultati negativi di ricerca online per le aziende?

Andreste mai in quel ristorante che ha tante recensioni negative? Alloggereste mai in un hotel che ha bassi riscontri positivi? Vi affidereste ad un professionista che risulta coinvolto in azioni legali a suo carico? Se la risposta è “no” per voi, lo è quasi per tutti! Non è però corretto che un professionista debba pagare a vita un coinvolgimento legale, magari terminato anni prima in modo positivo, oppure che un marchio risenta di passate gestioni non al top per tutta una serie di motivi.

Intervenire per ripristinare una reputazione online positiva è dunque decisivo per qualunque attività lavorativa e, in una certa misura, anche a livello personale. Una ricerca online sui motori di ricerca come Google che rimandano a recensioni e commenti negativi su social, siti e pagine web possono compromettere gravemente un’attività fondamentalmente sana e promettente.

Sia nel caso di una nuova azienda sia che tu abbia bisogno di un restyling della web reputation, Lifting Reputation si occupa della tua attività. Il nostro team di Business Reputation Management di prenderà cura della tua situazione e valuterà tutte le strategie del caso per avviare al meglio la tua comunicazione o per riparare ai vecchi danni.

Contattaci senza impegno per una valutazione e un preventivo del tuo caso e cercheremo, con te, di trovare la strategia perfetta per la tua azienda, qualunque sia il tuo caso. Invia una mail all’indirizzo team@liftingreputation.com, siamo a tua disposizione per tutte le domande e i dubbi.

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• Che cos’è il revenge porn?
• Casi noti di revenge porn in Italia
• Cosa dice la legge italiana a riguardo di revenge porn
• Revenge Porn: come difendersi?

Quando una relazione finisce, le conseguenze possono andare oltre la normale delusione di un amore che termina. Con l’avvento di internet, è nato un fenomeno odioso detto “revenge porn”, tradotto in italiano a volte come “vendetta porno” o “porno vendetta”.

Il revenge porn è diventato un vero e proprio problema sociale, che passa dal web alla vita reale, con conseguenze a tratti drammatiche. Molti Paesi si stanno mobilitando per creare una legislazione ad hoc e rendere così il revenge porn un reato a sé stante, non più un riflesso di altri crimini più generici come la diffamazione o la violazione della privacy.

Vediamo allora nel dettaglio cos’è il revenge porn, i casi più famosi, cosa dice la legge italiana e come possiamo difenderci.

Che cos’è il revenge porn?

Con questo termine s’intende la condivisione online di immagini a sfondo sessuale, diffuse senza il consenso di uno dei protagonisti. Le immagini, passate da smartphone ad altre piattaforme, non solo pornografiche ma anche su normali social network, possono diventare virali ed essere viste, potenzialmente, da miliardi di utenti nel mondo.

Nella maggior parte dei casi, la condivisione di queste immagini all’insaputa dell’ex partner è dovuta proprio al rancore provato per la fine della relazione. Da qui, l’uso del termine “revenge”, vendetta. È facile dunque comprendere come il revenge porn sia un problema di estrema attualità e drammaticità, da neutralizzare tempestivamente.

Casi noti di revenge porn in Italia

In Italia, il primo caso noto di revenge porn risale alla metà degli anni 2000, quando su varie piattaforme pornografiche e di file sharing era possibile visionare e scaricare il video di una minorenne perugina di nome Chiara. La ragazza veniva ripresa in atteggiamenti intimi, incitata dal fidanzatino, che poi condivise il video online, scaricabile anche da torrent e emule.

Non si hanno notizie certe sulla sorte dell’allora quindicenne (pare che il video risalga ai primi anni 2000, presumibilmente il 2002) così come non è chiaro se il ragazzino che ha condiviso le immagini sia stato processato e condannato. Di fatto, la nostra società e il diritto italiano erano completamente spiazzati da questa nuova tipologia di reato, commesso attraverso un mezzo allora non molto diffuso come internet.

Molto noto è anche un altro caso, che ha per protagonista una vip; nel 2011, Belen Rodriguez stava iniziando la sua carriera televisiva in Italia. La giovane show girl si è ritrovata improvvisamente investita da un caso di revenge porn ad opera del suo primo fidanzatino argentino, il quale aveva cercato di vendere un video che li vedeva in intimità qualche anno prima.

Nessun giornale accettò di comprare un video del genere, ma le immagini si diffusero presto e fu possibile scaricarlo via web. Se da un lato la notorietà della Rodriguez aumentò, dall’altro la donna ne ha sempre parlato come un fatto estremamente doloroso, che le ha causato profondo imbarazzo in famiglia e ha pregiudicato la sua immagine, mostrando un aspetto intimo che non avrebbe mai voluto rendere noto.

Il caso più tragico, invece, risale al 2015, quando Tiziana Cantone, trentenne campana, viene ripresa in atteggiamenti molto intimi in un video. Le immagini, finite sul web , con dinamiche ancora non chiarite, diventano talmente virali da essere riprese e dibattute anche dai media tradizionali. Ne nasce una scia di illazioni sulla donna che è costretta a rivolgersi ad avvocati e psichiatri, profondamente provata dalla vicenda. Nella sua città le è impossibile vivere, il suo nome circola immediatamente sia online che nel mondo reale. Il 13 settembre 2016, Tiziana si suicida impiccandosi in casa. La morte di Tiziana ha aperto il dibattito su più livelli, sia mediatico che legale, nel nostro Paese.

L’atteggiamento estremamente leggero da parte dei media giornalistici che hanno diffuso il video e il nome della donna, e la mancanza di una legge specifica, hanno senza dubbio avuto un peso enorme sulla vicenda personale della Cantone.

Cosa dice la legge italiana a riguardo di revenge porn

Come detto, la legislazione italiana non aveva un reato specifico di revenge porn; tutto restava in un più ampio ambito di violazione della privacy e diffamazione. Il primo disegno di legge sull’argomento venne presentato pochi giorni dopo la morte di Tiziana Cantone; dall’aprile 2019, anche in Italia è possibile essere condannati per la diffusione senza il consenso di tutti i coinvolti di immagini sessuali : l’ammenda massima è di 15.000 euro, la pena carceraria si ferma ai 6 anni di reclusione.

Revenge Porn – Come difendersi?

Oggi, dunque, una vittima del revenge porn può far valere le sue ragioni in tribunale, ma nel frattempo? Le immagini continuano a circolare, compromettendo la vita personale e lavorativa delle vittime. Affermare che l’unica vera difesa sia non permettere la ripresa di certe immagini è semplicistico, poiché il problema non sono le immagini ma la diffusione in contesti diversi da quelli privati.

Mentre la legge fa il suo corso, la vittima di revenge porn può arginare la diffusione del materiale intimo che la riguarda mettendosi in contatto con aziende che si occupano di web reputation. Lifting Reputation si occupa di monitorare e recuperare le immagini private diffuse sul web, riconsegnandole all’oblio. In questo modo, in attesa di una sentenza e in collaborazione con le autorità, la vittima può recuperare parte della sua serenità, grazie all’eliminazione di questo materiale da internet.

Lifting Reputation si occupa principalmente di ristabilire la reputazione online di un soggetto privato o un’azienda e, nel caso di revenge porn, la reputazione minata intacca pesantemente anche la vita reale su più fronti. Eliminando il materiale e rendendolo inaccessibile dai motori di ricerca, si mitiga l’effetto dannoso delle immagini di revenge porn diffuse senza consenso.

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• Dritto all’oblio: cos’è?
• Diritto all’oblio: quando si applica?
• Diritto all’oblio e web reputation

Circa trent’anni fa, in Italia iniziò un dibattito sull’opportunità del cosiddetto “diritto all’oblio”, legato a fatti di cronaca accaduti molti anni prima e non più di attualità. Questi fatti, però, venivano ciclicamente riproposti dai media, per le più svariate ragioni.

I protagonisti lamentavano di aver pagato il loro debito con la giustizia e la riproposizione di quei fatta su larga scala rischiava di compromettere la loro nuova vita. Negli ultimi anni, poi, con il diffuso accesso a internet, questo tema è diventato ancora più pressante e stringente.

In quali casi il diritto all’oblio si scontra con il dovere di cronaca? Quali sono i casi in cui invece il diritto all’oblio è consentito? Vediamo di fare chiarezza.

Dritto all’oblio: cos’è?

Con questo termine s’intende il diritto di ogni persona a non veder divulgati particolari della propria vita passata che possano recare danni e pregiudizi alla sua condizione attuale. Oggi la discussione si è allargata anche al trattamento dei dati personali da parte di terzi, come il numero di telefono, il codice fiscale, l’indirizzo di residenza, e questo consenso al trattamento è regolato attualmente dal GDPR, in vigore da maggio 2018 per i Paesi membri dell’Unione Europea.

In termini più stretti, quello che preoccupa circa la diffusione di dati sulla propria vita passata riguarda eventuali condanne penali o legate a insolvenze finanziarie, che possono pregiudicare pesantemente la vita lavorativa e personale del soggetto coinvolto. Anche chi è parte lesa in fatti di cronaca passati, può nutrire il desiderio di essere dimenticato e può quindi esercitare il diritto all’oblio.

Diritto all’oblio: quando si applica?

Il diritto all’oblio si applica quando i fatti riportati recano un danno evidente a chi abbia già espiato la propria pena o comunque nel caso in cui i fatti risalgano a un temo sufficientemente remoto. I media non devono riproporre nominativi e fatti riconducibili a determinate persone se quei fatti non hanno alcuna rilevanza nella società odierna e se non ci sono sviluppi nuovi e diversi rispetto a quelli noti.

Questo in linea generale; la possibilità di fare ricorso al diritto all’oblio però appare ancora poco chiara e molti hanno visto respingere le loro istanze, specie se inviate direttamente a motori di ricerca come Google e Bing. I media reclamano la libertà di informazione e l’impatto sociale nell’immaginario collettivo di alcuni fatti di cronaca, secondo chi avversa il diritto all’oblio a maglie strette, autorizza nuovi approfondimenti giornalistici e la riproposizione di quei fatti.

Dunque, su una materia così vasta e spinosa, la giurisprudenza non chiarisce completamente i limiti e le eccezioni.

Diritto all’oblio e web reputation: cosa fare?

Dato per assodato che essere “cancellati” completamente da internet è impossibile e, spesso, i motori di ricerca fanno ostruzionismo in questo senso, il modo più sicuro per ripristinare la propria web reputation o mitigare la propria presenza online se si vuole “scomparire” dal web, è quello di affidarsi ad aziende serie e competenti le quali, attraverso il monitoraggio online e l’intervento diretto a livello content, potranno recuperare la condizione d’oblio del cliente interessato.

È questo uno dei servizi offerti da Lifting Reputation (link): la nostra azienda si occupa di obliare alcuni contenuti, ripristinando la reputation. In un’epoca iperconnessa, il passato online riaffiora e rischia di minare la credibilità personale e lavorativa dei soggetti coinvolti.

Lifting Reputation interviene per ristabilire una web reputation positiva o neutra, nel caso il cliente non voglia più apparire online.

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• Che cos’e la Web Reputation
• Le conseguenze della Web Reputation negativa
• Come migliorare la Web Reputation
• I mezzi GOOGLE di monitoraggio del WEB più semplici
  1. Google Trends
  2. Google Alerts
  3. Google Correlate
  4. Google Search Console

Forse non hai mai sentito il termine Web reputation o reputazione online, ma potresti avere una reputazione sul WEB anche tu. È difficile inserire informazioni (testo, foto, video, audio) su Internet e tenerle segrete, perché i motori di ricerca eseguono la scansione del Web, catturano ciò che riescono a trovare e lo archiviano nei database. Questi dati possono apparire nei risultati di ricerca (SERP) di Google, Yahoo, Bing o di altri motori di ricerca. Scoprire e monitorare tutte le menzioni in rete su di te come individuo o business è essenziale per garantire che nel mondo online tu abbia un’immagine positiva, sia di te che delle tue attività: questa è la WEB Reputation. Se pubblichi un articolo, carichi un video o lasci commenti sul blog di qualcun altro, puoi acquisire una reputazione Web.

Che cos’è la Web Reputation

La Web Reputation, o la cosiddetta reputazione su Internet o digitale, è un’attività di raccolta e monitoraggio di tutto quanto viene detto/pubblicato online, ovvero sul Web, riguardo un determinato individuo, brand, prodotto, servizio, progetto, evento, ecc.

Proprio come nel mondo reale, anche su Internet individui e business hanno una reputazione – la web reputation.  Su Internet puoi trovare molte menzioni, sia positive che negative, riguardo una persona, un brand o altro.

Per esempio, nel caso in cui un server internet venga hackerato per ospitare un sito Web dannoso, il punteggio di reputazione del server in questione ne risentirà. Per associazione, anche gli altri siti collegati a quel server potranno subire conseguenze circa la loro reputazione online. Per migliorare la web reputation dopo essere stati hackerati, i server in questione dovranno rimanere puliti e non affiliati a siti Internet pericolosi.

Le conseguenze della Web Reputation negativa

• Potenziali datori di lavoro possono cercare il tuo nome su Internet. Quando hai informazioni poco lusinghiere sul Web, potrebbero scoprirlo.
• Potenziali organizzazioni sociali o persino amici possono anche formulare opinioni su di te in base ai contenuti trovati sul Web.
• La tua attività nel mondo reale può anche essere danneggiata se i clienti scoprono informazioni su di te o sulla tua azienda.
• Le informazioni, anche se non corrette, possono diffondersi rapidamente sul Web.

Come migliorare la Web Reputation

Specialmente se hai un’azienda, la WEB reputation del tuo brand è in costante evoluzione e ridefinita da ogni commento sui social media, recensioni e post sul tuo sito web. Quando qualcuno scopre la tua attività online, prende la decisione di acquistare basandosi anche su questi contenuti, dunque sulla tua reputazione digitale.

Quindi, se vuoi stare al passo e mantenere a galla la tua attività, devi gestire e migliorare in modo proattivo tutti i feedback che ricevi da Internet. Ci sono dei passaggi pratici che puoi intraprendere per migliorare in modo propositivo la tua reputazione online.

Monitora la tua presenza online – Il monitoraggio dipende dai canali sui quali opera il tuo brand. Le persone parlano di te sui social media, sui forum o su siti di recensioni come TripAdvisor? Se gestisci un ristorante o un’attrazione turistica, devi monitorare i siti di recensioni dove i clienti parlano di te. Oltre a questi siti di recensioni ovvi, devi anche pensare di tenere sotto osservazione i blog e siti web che parlano del tuo settore. Devi tenere traccia di tutto per avere una chiara comprensione della tua presenza sul WEB. Cercare di monitorare tutte queste conversazioni da solo è una battaglia persa. Fortunatamente, ci sono servizi di web reputation come Lifting Reputation.

Tieni traccia della reputazione e delle strategie online dei tuoi concorrenti – La tua web reputation sarà sempre collegata a quella dei tuoi concorrenti. Perché i clienti dei tuoi concorrenti preferiscono loro e non te? Cosa dicono le persone quando confrontano i due marchi? Queste sono tutte informazioni cruciali che ti aiuteranno a migliorare la tua reputazione online.

Rispondi a ogni recensione – Le recensioni positive meritano una risposta. Devi rispondere a ciascuno con una nota sincera di ringraziamento. Quando qualcuno scrive qualcosa di negativo sulla tua attività, è facile avere una risposta reattiva poco conciliante. Meglio fare un respiro profondo e darti il tempo di riorganizzare le idee. Sii aperto, onesto e conciliante. Sii umile e offri di fare tutto il possibile per risolvere il problema del cliente.

Sviluppa una strategia – Un modo per farlo è quello di rispondere a alcune domande, quali: “Come posso accontentare il mio pubblico?”, “Che cosa sa il mio pubblico di destinazione su di me o sul mio prodotto in questo momento?”, “ Cosa dovrebbero sapere di me o del mio prodotto quando mi cercano online?”

Social media – Avere più account di social media per la tua azienda non è sufficiente per gestire la tua web reputation, è importante che siano aggiornati e mantenuti regolarmente attivi al fine di ottenere un seguito organico. Pubblicando contenuti pertinenti e interessanti, aumenterai la tua influenza, incrementerai il coinvolgimento e avrai l’opportunità di interagire con i clienti attuali e potenziali.

Investi nella gestione della WEB reputation – Gestire la tua web reputation richiede un investimento di tempo e denaro. Purtroppo, molte piccole imprese trascurano di gestire in modo proattivo la propria reputazione fin quando non si presenta una criticità da affrontare. La gestione proattiva della reputazione online è un elemento essenziale di qualsiasi strategia di marketing digitale moderna, vale sempre la pena investire. Se non hai tempo, non sai da dove cominciare o, semplicemente, non ottieni i risultati che desideri, puoi assumere qualcuno come Lifting Reputation che la gestisca per te. Chiedi subito un preventivo.

I mezzi GOOGLE di monitoraggio del WEB più semplici

Google Trends – Il tool Trends di Google verifica i trend di ricerca su Google legati al settore, all’argomento o al nome del brand che si sta analizzando. È inoltre possibile affinare tale ricerca filtrandola in un arco di un tempo specifico, in maniera geolocalizzata ma anche in campi di ricerca concentrati quali Web, Immagini, News e molto altro ancora.

Google Alerts – Con questo tool puoi ricevere avvisi via email ogni volta che sono disponibili nuovi risultati per un determinato argomento in Ricerca Google, per esempio, informazioni su notizie, prodotti o menzioni del tuo nome.

Google Correlate – Google Correlate è uno strumento su Google Trends che ti consente di trovare query con un modello simile a una serie di dati di destinazione. Google Correlate è come Google Trends al contrario: inserisci una serie di dati (la destinazione) e recuperi un elenco di query.

Google Search Console – Google Search Console è un servizio gratuito offerto da Google che ti consente di monitorare e gestire la presenza del tuo sito nei risultati della Ricerca Google, nonché di risolvere eventuali problemi.

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