Un’azienda che vuole essere davvero competitiva sul mercato ha bisogno di sfruttare tutti i canali marketing a disposizione e deve farlo al meglio, affidandosi a figure professionali in grado di pianificare e gestire una strategia coesa e sinergica di comunicazione integrata. Il mondo della comunicazione e del marketing sono profondamente cambiati negli ultimi 15 anni, e oggi possiamo trovare figure professionali un tempo impensabili che possono aiutarci a trovare il bandolo della matassa, specie in ambiti complessi come la comunicazione online.

Per svolgere questo lavoro, il professionista perfetto è il social media manager: vediamo nel dettaglio cos’è e cosa fa un smm e come diventarlo se sei interessato a intraprendere quest’attività.

Social Media Manager: cos’è?

Il Social Media Manager è una figura professionale relativamente recente, nata per soddisfare le nuove esigenze comunicative dei business più vari. Il Social Media manager ha il compito di gestire tutti i social network in ottica professionale, calibrando la strategia sul tone of voice del cliente e creando dei contenuti ad hoc.

Per poter creare dei contenuti di qualità, il smm deve conoscere il suo cliente e l’ambito del business di riferimento, per poter creare un piano editoriale che soddisfi le esigenze del cliente. Quali sono queste esigenze?

Vengono decise di volta in volta in base alle necessità dell’azienda e all’ambito in cui si muove. Spesso il ruolo del social media manager non deve portare introiti reali ma spingere ad un’azione (aumentare le visite all’e-commerce o quelle negli store fisici, creare awareness del brand, far conoscere il marchio, eccetera).

Raramente un smm deve portare un aumento di fatturato alla fine del mese: a meno che non si abbiano accordi che rendono il smm anche una figura commerciale, il professionista ha altri parametri per decretare il successo della sua attività, parametri che vanno resi noti e chiariti fin da subito con il cliente.

Cosa fa un Social Media manager?

Come detto, il smm gestisce i social network per conto di uno o più clienti oppure a nome di un’agenzia di comunicazione; il professionista crea i contenuti da condividere sui social ma, prima di fare questo, deve compiere un’approfondita analisi sul lavoro svolto fino a quel momento, sui punti di forza e quelli deboli, migliorando i parametri generali.

Il social media manager può svolgere anche il ruolo di content editor, crea cioè contenuti anche per il blog dei clienti, e copywriter per le campagne sponsorizzate sui social. Questo ruolo è nato con caratteristiche molto strette ma oggi le competenze di un smm sono più vaste e varie e possono racchiudere anche la parte grafica, pur essendo un plus.

Il Social media manager non si limita, comunque, a creare contenuti e a postarli sul web; i suoi scritti hanno un target di riferimento, individuato con un lavoro preliminare, e deve immedesimarsi nel tone of voice del suo cliente. Inoltre, stabilisce degli obiettivi e contengono delle keywords precise. I contenuti proposti dal social media manager vengono calendarizzati secondo una logica strategica (i giorni della settimana e gli orari del girno non hanno lo stesso traffico e il lavoro del smm sta anche nell’individuare gli orari migliori per la condivisione).

Non si tratta, quindi, di “stare sui social”: il social media manager crea, di fatto, tutta la comunicazione online della tua azienda.

Come diventare social media manager?

La preparazione accademica “canonica” per un smm è un plus culturale più che un vero input al lavoro in sé. Esistono molti corsi di formazione, erogati da enti riconosciuti e stimati, che possono essere frequentati sia da laureati che da diplomati e hanno come target proprio i professionisti del digital o chi aspira a diventarlo.

Un’accademia vera e propria che è in grado di formare gli aspiranti Social Media Manager è Fenice Academy, socia di Unimpresa, con sede a Torino, che eroga corsi sia in presenza che on-line e che, nonostante la giovane età, ha formato oltre 4.000 persone, ricevendo menzioni da diverse riviste di settore. Ecco il link per scoprire di più sui loro corsi.

Quello che fa la differenza, in questo settore, è la gavetta: cercare di partire da un lavoro in un’agenzia di comunicazione strutturata per poi arrivare a diventare un freelance con un portfolio ricco e un buon bagaglio d’esperienza. Non tuti i corsi per smm sono uguali, il mercato si è riempito di ciarlatani, dunque prestate attenzione, non affidatevi al primo che capita ma informatevi: i corsi, spesso, sono costosi.

Quanto guadagna un social media manager?

Non è facile stabilire il compenso di un smm perché dipende da molti fattori: se si è liberi professionisti, si lavora per un’agenzia o, ancora, si lavora nell’ufficio marketing di un brand, se si ha molta esperienza oppure se si è ancora “junior”. C’è da contare poi la mole di lavoro, quanti contenuti a settimana verranno condivisi e dove.

Molti freelance preferiscono una parcella oraria, che oscilla tra i 50 e i 100 euro l’ora. In generale, un compenso mensile oscilla da un minimo di 1000 a un massimo non definito, che può arrivare anche molte migliaia di euro se il professionista si è creato una buona reputazione.

Social Media Manager: dove lavorare?

Il smm ha tre strade per fare carriera, fondamentalmente; lavorare in un’agenzia di comunicazione e dunque gestire svariati clienti procacciati dal comparto commerciale dell’agenzia. Lavorare per l’ufficio marketing di un’azienda e dunque dovrà occuparsi solo del marchio in questione (o eventuali marchi collegati al principale).

Infine, il smm può essere un freelance, un libero professionista che trova i suoi clienti e ne gestisce la comunicazione, avvalendosi della partita IVA. Capita poi che molti smm che hanno iniziato come freelance a partita iva, aprano poi una loro agenzia. È un lavoro che in gran parte può essere svolto da remoto, dunque è possibile collaborare anche con clienti sparsi per il mondo.

Social Media Manager: quali requisiti deve avere?

Un social media manager dovrebbe avere alcune caratteristiche, per poter svolgere bene il suo lavoro:

• avere una mente creativa, per progettare contenuti sempre nuovi e interessanti
• avere una buona dose di mente analitica, per poter stabilire gli obiettivi e poi saperli desumere dal lavoro svolto
• essere curioso circa le novità del web e dei social, polemiche sterili comprese!
• restare aggiornato sui trend di internet ma soprattutto circa gli argomenti che possono fare riferimento alle aree di business dei suoi clienti
• avere un’attitudine commerciale: sta vendendo i servizi o i prodotti dei suoi clienti
• essere sensibile ai cambi d’umore dei suoi target di riferimento
• saper individuare immediatamente il giusto tone of voice
• avere una solida cultura personale su diversi argomenti

Questo è solo un piccolo elenco parziale, in realtà; essendo un lavoro nuovo e complesso, è difficile stabilire quali caratteristiche debba avere un buon smm. Solo l’esperienza saprà guidare il professionista verso il successo: suo e dei suoi clienti!

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Insomma, le possibilità di incappare in problematiche online è davvero alta e risolvere a danno fatto non è semplice, seppur non impossibile. Lifting Reputation si occupa di ripulire la reputazione compromessa di un brand ma aiuta anche le aziende ancora “intatte” a non incorrere in questi errori complessi.

Consulenza costante per creare contenuti che rispettino il tone of voice del brand e la sua mission, in grado di renderlo riconoscibile e che crei un sentiment positivo nella sua audience: anche questa è parte del lavoro di Lifting Reputation e del team di Business Reputation Management.

Termini tecnici anglofoni che possono sconcertare chi non è del campo, per questo oggi vogliamo spiegarvi nel dettaglio cosa fa un Business Reputation Management e perché il suo ruolo è fondamentale per un’azienda moderna.

Business Reputation Management: cos’è?

Con questo termine si intende il team che si occupa principalmente di monitorare la reputazione di un determinato business o azienda o brand o, anche, singolo professionista, e di pianificare la strategia adatta per migliorarla e mantenerla positiva.

È un lavoro che si gioca su più fronti, sia online che offline, con il primo ambito senza dubbio più delicato e insidioso per via della possibile viralità dei contenuti negativi. È prassi, infatti, che un contenuto dannoso o diffamante viaggi molto più in fretta su internet rispetto ad uno positivo, per questo il ruolo del Business Reputation Management è oggi tanto importante.

Un passo falso, un post sbagliato, inopportuno o poco ragionato possono compromettere anni di attività e buona credibilità costruita anche, e soprattutto, fuori dal web.

Business Reputation Management: cosa fa?

Come detto, questo team (o anche il singolo professionista) si occupa di monitorare la reputazione di un’azienda e ne affronta le eventuali criticità. Se l’azienda è stata investita da un’ondata di commenti negativi oppure il professionista ha avuto delle disavventure legali, tutto questo si tramuta in una reputazione compromessa e da sistemare quanto prima.

Se dovesse presentarsi una situazione critica di questo tipo, il Business Reputation Management agisce per ripristinare la reputazione positiva attraverso una serie di interventi che possano sciogliere i punti critici. Ha diverse “armi” a sua disposizione ma ogni situazione è diversa, dunque, la scelta della strategia va soppesata con molta attenzione.

Qual è il vantaggio della gestione della reputazione online?

Una nuova azienda che si sta affacciando ora al mondo degli affari è bene che non commetta passi falsi dal punto di vista comunicativo. Più facile a dirsi che a farsi: cosa significa “passo falso”? Proprio perché ognuno deve svolgere il suo mestiere, un imprenditore, un professionista di un settore diverso non è tenuto a comprendere le dinamiche della comunicazione e del marketing, specie quando sono complesse come quelle del web.

Per questo esiste una figura come quella del Business Reputation Manager: si farà carico di gestire per voi la comunicazione del vostro brand e monitorerà costantemente la vostra reputazione online; quest’ultimo passaggio non è solitamente compreso nel servizio del classico social media manager, ecco perché a volte un’azienda si trova ad avere a che fare con recensioni negative a sorpresa che il smm non aveva notato.

Qual è l’impatto dei risultati negativi di ricerca online per le aziende?

Andreste mai in quel ristorante che ha tante recensioni negative? Alloggereste mai in un hotel che ha bassi riscontri positivi? Vi affidereste ad un professionista che risulta coinvolto in azioni legali a suo carico? Se la risposta è “no” per voi, lo è quasi per tutti! Non è però corretto che un professionista debba pagare a vita un coinvolgimento legale, magari terminato anni prima in modo positivo, oppure che un marchio risenta di passate gestioni non al top per tutta una serie di motivi.

Intervenire per ripristinare una reputazione online positiva è dunque decisivo per qualunque attività lavorativa e, in una certa misura, anche a livello personale. Una ricerca online sui motori di ricerca come Google che rimandano a recensioni e commenti negativi su social, siti e pagine web possono compromettere gravemente un’attività fondamentalmente sana e promettente.

Sia nel caso di una nuova azienda sia che tu abbia bisogno di un restyling della web reputation, Lifting Reputation si occupa della tua attività. Il nostro team di Business Reputation Management di prenderà cura della tua situazione e valuterà tutte le strategie del caso per avviare al meglio la tua comunicazione o per riparare ai vecchi danni.

Contattaci senza impegno per una valutazione e un preventivo del tuo caso e cercheremo, con te, di trovare la strategia perfetta per la tua azienda, qualunque sia il tuo caso. Invia una mail all’indirizzo team@liftingreputation.com, siamo a tua disposizione per tutte le domande e i dubbi.

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• Cos’è la Reputazione WEB
• Web reputation manager: cos’è?
• Web reputation manager: cosa fa?
• Come diventarlo
• Guanto guadagna

Web reputation manager: cos’è, cosa fa, come diventarlo, quanto guadagna? Sono alcune domande a cui cercheremo di rispondere in questo articolo per capire il profilo di una delle nuove professioni del web. Questa professione si sta diffondendo velocemente anche in Italia all’interno di aziende che promuovono e operano nel mondo online.

Reputazione web: cos’è?

Con questo termine s’intende la nomea che una persona o un’azienda ha su internet. Molto spesso troviamo il corrispettivo in inglese, “web reputation” e indica proprio la reputazione di cui godiamo sul web. Per conoscerla, è necessario monitorare pagine web, siti internet e social network, alla ricerca di commenti negativi o positivi.

Partendo da questo presupposto, è facile comprendere come una buona reputazione online sia un elemento fondamentale, oggi, per questo è nata la figura del Web Reputation Manager: vediamo chi è, cosa fa e come diventarlo.

Web reputation manager: cos’è?

Il web reputation manager è quella figura professionale che si occupa di monitorare la reputazione online di un brand o di una persona fisica, intervenendo prontamente qualora dovessero presentarsi delle criticità.

Nel caso di un brand o di una persona fisica che si interfacciano con il web per la prima volta, il web reputation manager rappresenta una sorta di guida per evitare di generare contenuti virali negativi che potrebbero avere un contraccolpo pericoloso sull’attività o sul privato di chi se ne ritrova coinvolto.

È importante che l’identità digitale rispecchi pienamente l’identità “offline” dei brand, delle aziende e delle persone: il web reputation manager si adopera affinché questo avvenga.

Web reputation manager: cosa fa?

Il web reputation manager si occupa, appunto, di consigliare al cliente la strategia online migliore da adottare, il tone of voice da utilizzare più adatto alla situazione, affinché non si creino situazioni critiche. Qualora queste situazioni critiche siano già in atto, il web reputation manager ha il compito di limitare i danni, agendo per rimediare al più presto e nella maniera più efficace.

Inoltre, sarà proprio il web reputation manager a monitorare la reputazione del clinte online, attraverso diversi tool a disposizione.

Web reputation manager: come diventarlo?

Per poter svolgere questa professione, è necessario avere competenze SEO, SEM e di Social Marketing. Oggi esistono corsi specifici ma una vasta esperienza sul campo resta fondamentale. Per dare un’idea, il web reputation manager ha le competenze di un digital marketing manager ma ha la capacità e la sensibilità di intuire per tempo quando un contenuto può essere controverso.

Web reputation manager: quanto guadagna?

Dipende dalla seniority, ma chi ha almeno 3 o 4 anni di esperienza può guadagnare intorno ai 40.000 euro netti l’anno. Se poi si ricoprono diversi ruoli (il digital marketing manager puro e l’account) la cifra sale anche grazie alle eventuali provvigioni.

Attraverso i nostri web reputation managers, eliminiamo qualsiasi contenuto negativo da Internet che danneggia la tua reputazione online. Chiedi un preventivo!

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