Ormai tutte le informazioni personali e professionali girano attraverso il web in maniera estremamente rapida e gli utenti su internet valutano ogni giorno queste informazioni. Sei consapevole che anche tu puoi diventare oggetto di questi contenuti?

La brand reputation identifica la web reputation di un prodotto di un’azienda o anche di un marchio e monitora il sentiment delle persone al fine di capire quanto questo sia apprezzato e conosciuto nel mondo web.

In una strategia di comunicazione e di posizionamento sul mercato una reputazione positiva può solo che generare dei sentiment positivi nei confronti della marca, dell’azienda o del prodotto, così che le persone che ne sono coinvolte diventeranno volontariamente dei portavoce dell’azienda, raccomandandola, spendendo delle buone parole e attivando un passaparola positivo per il brand.

Saranno i consumatori quindi a rappresentare la forma di comunicazione che maggiormente è in grado di influenzare le decisioni d’acquisto. I mezzi di comunicazione non tradizionali ( o meglio, fino a poco tempo fa ritenuti non tradizionali, ma che si sono imposti fortemente sul mercato delle strategie di comunicazione personale e d’impresa) come i social media, aumentano il valore percepito dal consumatore rispetto alle attività di marketing e da ciò deriva l’importanza dell’utente stesso nel generare le vendite e il passa parola positivo, che sono utili alla costruzione e alla gestione della reputazione della marca.

Personal branding

La prima impressione è quello che conta, ce lo sentiamo dire praticamente da quando siamo nati.
Dal vivo ci sono diverse azioni che possono essere intraprese: strette di mano vigorose, abbigliamento e trucco consoni alla tipologia di appuntamento, impostazione, cosa fare o non fare gesticolando cosa dire o non dire ecc…

Ma se invece gli altri avessero una prima impressione di noi senza mai averci visto?

Ad esempio da un tweet, da un post o una foto su facebook e instagram, da un commento social o da un articolo e blog? Qui è più complicato, perché come si usa spesso dire non c’è un contraddittorio. Il rischio è che la persona o l’azienda su cui vogliamo fare colpo in realtà si sia fatta un’opinione su di noi che magari non rappresenta la realtà di chi siamo veramente.

Lifting reputation è in grado di analizzare quelli che sono i contenuti inappropriati appartenenti ad una persona o un personaggio, che sono stati resi pubblici magari in momenti poco felici o addirittura all’insaputa aiutando così a recuperare un’identità digitale fedele alla realtà.

Come migliorare la brand reputation

Molte aziende, magari quelle più tradizionali che sono sul mercato da tantissimi anni e che hanno poca affinità con la tecnologia erroneamente si affidano poco a dei brand manager o alle persone dedicate a studiare la strategia di marketing e comunicazione perché “tanto il loro lavoro è vendere e loro ci riescono bene”.

Google e gli altri motori di ricerca online hanno una loro logica attraverso cui valutano i contenuti web e creano le pagine di SERP, cioè la lista dei risultati della ricerca effettuata. Affidandosi ad un’attenta strategia è possibile valorizzare i contenuti positivi ed eliminare quelli negativi, puntando ad essere visualizzati tra i primi risultati della prima pagina di ricerca.

Strategie che possono essere attuate al fine di migliorare la brand reputation

Diverse sono le strategie che possono essere attuate al fine di migliorare la brand reputation di un marchio o un’azienda:

1. Web monitoring costante alla ricerca di feedback postivi o negativi
2. Trasformare il sentiment negativo in positivo interagendo con il commenttore o con la community che ha sollevato un problema
3. Sviluppare un’immagine del brand unica e facilmente identificabile (logo, grafica dedicata, scelta dei propri colori, etc)
4. Aumentare il numero dei followers sui vari social network
5. Creare eventi di carattere sociale
6. Creare contenuti utili per le proprie buyer personas
7. Incoraggiare i clienti, anche con bonus, a rilasciare recensioni positive
8. Rilasciare periodicamente dei questionari in cui i clienti possono fornire un feedback sull’operato

Analisi e monitoraggio della reputazione online

Il monitoraggio della reputazione del proprio brand è fondamentale e, grazie ai motori di ricerca e ai social network, oggi è possibile e soprattutto è immediato. Possono essere utilizzati diversi strumenti, gratuiti o a pagamento che sicuramente un brand manager conoscerà alla perfezione e che potrà mettere a disposizione dell’azienda a seconda delle caratteristiche e delle performance volute.

Il punto fondamentale è che più clienti ci sono e maggiore sarà l’investimento in termini di tempo sulla brand reputation e sulla risoluzione delle eventuali criticità.

I software più utilizzati sono:

• Semrush
• Hootsuite
• Talkwaler
• Google Alert
• Tweetdeck
• Mention

Consigli per una brand reputation positiva

1. Rispondere sempre ai feedback, negativi o positivi. Se negativi e magari non veritieri, contate fino a 10 prima di rispondere!
2. Mai alimentare le polemiche!
3. Avere dei brand ambassador, influencer o persone conosciute ai più che possano trasmettere sempre un messaggio positivo dell’azienda. Più il personaggio scelto trasmette positività migliore sarà il risultato finale.
4. Avere un ufficio stampa e un social media manager in gamba. Ve lo assicuriamo, questo fa la differenza nel rapporto con il grande pubblico.
5. Gestire al meglio le recensioni negative senza però esserne ossessionati. Più il pubblico sarà vasto e più sarà facile incappare in recensioni negative, magari fittizie e create da qualche concorrente.

Tra i servizi di Lifting Reputation, figura la segnalazione di recensioni negative, la sentiment analisys dell’azienda e la communication strategy atta a valorizzare il potenziale e gli effettivi servizi e benefici di un’azienda un marchio od un prodotto aiutando a creare un’immagine pubblica impeccabile.

Dopo aver studiato attentamente i singoli casi, Lifting Reputation troverà la strategia migliore per risolvere il problema.

Per conoscere nel dettaglio tutti i nostri servizi che aiutano il recupero di una brand reputation danneggiata oppure per implementare una strategia di reputazione online vincente per la tua attività dopo aver eliminato i risultati negativi, contattaci senza impegno: Lifting Reputation è a tua disposizione per rispondere a tutti i tuoi dubbi e alle tue domande.

L'articolo Brand reputation proviene da Lifting Reputation.

• Che cos’è un motore di ricerca
• Cos’è la Query di ricerca
• Come funziona un motore di ricerca
• Quali sono i motori di ricerca più utilizzati su internet

Chi non ha mai sentito parlare di di Google, Bing, Yahoo, solo per citare i più conosciuti? La gran parte degli utenti del web, se non addirittura tutti, li sanno usare e li utilizzano per i loro scopi, ma sanno cosa realmente sono e che potenzialità hanno? Ormai sono state sdoganate parole come “googolare” che danno un significato immediato di ciò che vuol dire e un noto quiz televisivo con “l’aiuto da casa”, permetteva agli amici del partecipante al gioco di aiutarlo cercando una parola, un significato o un’espressione, se non conosciuta, attraverso un motore di ricerca.

Che cos’è un motore di ricerca?

Letteralmente, i motori di ricerca sono strumenti per mezzo dei quali è possibile ricercare alcuni termini, parole, espressioni, frasi, canzoni ecc…all’interno di una mole di siti web restituendo all’interlocutore una lista di siti che contengono i termini ricercati scandagliando profondamente il World Wide Web individuando il maggior numero di siti possibile che corrispondano ai termini di ricerca, indipendentemente dalla qualità dei loro contenuti.

Strettamente correlate ai motori di ricerca, sono le directory, cioè le fonti, i cataloghi, di cui un qualsiasi motore di ricerca si “nutre”. Una directory quindi una raccolta di indirizzi web, creati dall’uomo e catalogati per tipologia di contenuti.

A cascata arrivano le figure dei webmaster e/o proprietari di siti web, che fanno richiesta alle directory di venire catalogati affinchè possano risultare in una ricerca specifica. Tale richiesta però viene esaudita solo per siti web che raggiungono un certo standard qualitativo.

Se ne evince che la quantità di siti web archiviabili sui motori di ricerca è di gran lunga superiore a quelli archiviabili sulla directory. Però come contraltare nei motori di ricerca, affluiscono spesso quelli di bassa qualità poveri di contenuti.

Non a caso negli ultimi anni le politiche dei più grandi motori di ricerca sono molto cambiate, esigendo un livello di qualità per i siti web sempre più alto, in maniera tale da restituire all’utente un servizio di livello maggiore con risultati che vengono ordinati in maniera crescente, ovvero: quelli più ricchi di contenuti e con un indice di qualità alto, saranno i primi ad essere visibili. A seguire arriveranno via via quelli più “incompleti”.

Un buon motore di ricerca è quello che riesce a trovare il maggior numero di contenuti in linea con la tipologia di richiesta ordinandoli per importanza e rilevanza secondo la specifica di ricerca.

Cos’è la Query

Ultimo termine, promettiamo: Query. Ma che cos’è la Query? Il temine sembra difficilissimo. La risposta però è molto semplice, quasi banale. E’ l’interrogazione che viene fatta al motore di ricerca, cioè la domanda, la frase, l’espressione ecc… insomma, l’informazione che vogliamo ottenere, nulla di più.
Abbiamo fatto un po’ di ordine chiarendo quali sono i mezzi ormai di uso comune ma che spesso vengono chiamati con il termine errato.

Come funziona un motore di ricerca

La cosa più impressionante di un motore di ricerca è che qualsiasi domanda ( query) posta restituisce una o più risposte praticamente immediate. Ma come è possibile? Analizzandolo al “rallentatore”, il tutto avviene in tre fasi:

Scansione: avviene tramite dei software/robot talmente piccoli e veloci da essere denominati “spider”. Questi ragnetti non fanno altro che analizzare ogni pagina di ogni sito indicizzato al fine di riportare la risposta. Il loro compito è quello di approfondire il linguaggio chiamato HTML di ogni sito e analizzarlo in maniera tale che non ci siano errori, dopodichè li archivia nel suo database pronti per passare alla fase successiva che è quella dell’indicizzazione. Gli elementi che i robot analizzano, sono i seguenti:

• Title dell’articolo/pagina analizzata;
• Anchor text;
• Immagini, video e qualsiasi contenuto interno;
• Meta Description;
• Analisi di long tail o keywords performanti;

Indicizzazione di ogni pagina: l’indicizzazione, in maniera molto spicciola, non è nulla di diverso dal riordino, come abbiamo detto prima, dei dati consegnati dagli spider grazie all’utilizzo di algoritmi che ne consentono di stilare una classifica. Si passa ora alla terza fase, cioè quella finale in cui viene attribuito il ranking.

Generazione dei risultati e analisi di ogni pagina: è la fase finale di restituzione dei risultati dopo che sono stati analizzati tramite algoritmo e posizionati anche per lingua e geolocalizzazione.

Quali sono i motori di ricerca più utilizzati su internet?

Secondo stime mondiali risalenti al 2017 ( guarda caso ricevuti dai motori di ricerca!), quelli più utilizzati sono 4 e sono: Google che è il più conosciuto, Yahoo, Bing e Baidu ( che viene utilizzato tantissimo in Cina), tutti dotati di tecnologia proprietaria, ovvero che hanno costruito algoritmi personalizzati in grado di gestire la ricerca. A seguire ce ne sono altri, quali Ask, Excite, Ecosia e molti altri…

Quelli che si accaparrano il 90% del mercato sono i 4 che abbiamo citato prima, anche se sono fortemente differenziati a seconda del paese. Con il passare del tempo e l’avanzare del progresso si stanno mettendo in atto nuove tecnologie per migliorare il sistema di ricerca, perché la velocità non è tutto. Quello che conta, insieme all’immediatezza è la precisione delle informazioni rilasciate. A tal proposito si stanno studiando algoritmi e altri sistemi che si basano sull’analisi semantica dei termini e di conseguenza la creazione di reti semantiche, metaforicamente paragonabili alle reti neuronali che permettano anche la prevenzione degli errori e la contestualizzazione dei risultati.

Tra i servizi di Lifting Reputation, figura il personal branding, che permette a qualsiasi persona di presentarsi nel miglior modo possibile sul motore di ricerca nel momento in cui le persone la cercano, velocizzando il processo di eliminazione del contenuto inappropriato on line e aiutando a ripristinare la propria immagine pubblica.

Dopo aver studiato attentamente i singoli casi, Lifting Reputation troverà la strategia migliore per risolvere il problema. Da anni inoltre supportiamo le aziende siano esse piccole o multinazionali a promuovere la loro immagine fornendo servizi di monitoraggio costante alla ricerca di qualsiasi contenuto che potrebbe essere fonte di rischi e problematiche.

Per conoscere nel dettaglio tutti i nostri servizi che aiutano il recupero di una web reputation danneggiata oppure per implementare una strategia di reputazione online vincente per la tua attività dopo aver eliminato i risultati negativi, contattaci senza impegno: Lifting Reputation è a tua disposizione per rispondere a tutti i tuoi dubbi e alle tue domande.

L'articolo Motori di ricerca più famosi proviene da Lifting Reputation.